Política de reembolso
NO HAY REEMBOLSO, POLÍTICA DE SÓLO CAMBIO. Antes de completar su compra, tenga en cuenta nuestra Política de no reembolso, solo cambio, a la que puede consultar en nuestra sección "Envío y devoluciones".
- Pepita&Me sigue la política de No reembolso, solo cambio, lo que significa que los clientes solo pueden cambiar artículos por un tamaño o estilo diferente.
- Los productos defectuosos o con problemas de calidad podrán optar a devolución o cambio, por un producto de igual o superior valor, a cargo de Pepita&Me.
- Para productos defectuosos se aceptan solicitudes de reembolso de mercancía dentro de los primeros 5 días hábiles después de la recepción del producto. La solicitud deberá realizarse enviando un correo electrónico a hola@pepitaandme.com y constar claramente la siguiente información: Número de pedido, motivo de la devolución, imagen del producto con el defecto y talla y estilo del producto.
- Cada caso estará sujeto a una evaluación técnica y aprobación por parte de Pepita&Me. En caso de no aceptación del producto devuelto, le informaremos vía correo electrónico los resultados de la evaluación técnica y por qué no cumplió con el reembolso.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- De ser aprobado, el reembolso se procesará vía PAYPAL dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación por correo electrónico y la aceptación del requerimiento.
POLITICA DE INTERCAMBIO:
Queremos que tengas la mejor experiencia de compra a través de nuestra web con Pepita&Me. Por eso diseñamos un proceso de intercambio para ti.
Tenga en cuenta las condiciones que tenemos para hacer efectivo su proceso de intercambio:
- Se aceptan solicitudes de cambio de mercancía dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. La solicitud debe realizarse enviando un correo electrónico a hola@pepitaandme.com e indicando claramente la siguiente información: Número de pedido, motivo del cambio, producto que recibió (talla y estilo) y producto por el que desea cambiarlo ( tamaño y estilo).
- Pepita & Me responderá dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del correo electrónico con la solicitud de cambio. En caso de que se acepte la solicitud, le responderemos con las instrucciones de devolución.
- Todos los productos son elegibles para ser cambiados por un producto de reemplazo de igual o mayor valor, y el cliente cubrirá los costos de envío tanto para devolver el original como para recibir el producto de reemplazo.
- Para productos defectuosos o con problemas de calidad, consulte nuestra Política de reembolso para proceder en consecuencia.
- Los productos deberán devolverse en perfectas condiciones y de la misma forma en que fueron recibidos. Tenga en cuenta que deben tener las etiquetas originales aún puestas, no mostrar signos de desgaste o uso y devolverse en su embalaje original. Los productos que no cumplan con estas indicaciones no serán aceptados y serán devueltos por cuenta del cliente.
- Cada caso estará sujeto a evaluación de calidad y aprobación por parte de Pepita&Me. Una vez procesado el requerimiento de devolución en los plazos estipulados, continuaremos con la evaluación y confirmación del stock disponible de productos que desees cambiar.
- En caso de no aceptación del producto devuelto, le informaremos vía correo electrónico los resultados de la evaluación técnica y por qué no cumplió para un cambio.