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Política de envíos y devoluciones

POLITICA DE ENVIOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS Pepita&Me

Pepita&Me a través de su tienda online www.pepitaandme.com cuenta con una cobertura en gran parte del territorio colombiano gracias a la gestión de sus aliados de transporte. Los tiempos de entrega son contados a partir de la confirmación del pago enviada al correo de registro en el momento de la compra. La confirmación de la orden será realizada en el siguiente día hábil. Es importante tener en cuenta que los pagos realizados por medio de Pay U podrán tardar hasta un día hábil adicional mientras los datos son procesados y el pago aprobado. Los tiempos de entrega estimados son*:
BOGOTA 2 a 3 días hábiles
RESTO DEL PAÍS 5 a 8 días hábiles
  • Estos tiempos pueden variar bien sea por anomalía o inconvenientes logísticos fuera de nuestro alcance. De ser así, te será informado dentro de los plazos establecidos.
TIPOS DE ENVIO Y COSTOS El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. El valor te será informado durante tu proceso de compra, y será incluido en la factura previo a la ejecución del pago. SEGUIMIENTO A TU PEDIDO Puedes realizar el seguimiento a tu pedido una vez despachado, mediante el link que encontrarás en la parte inferior del perfil una vez inicies sesión  digitando el número de guía de tu orden. También encontrarás información directamente en el sitio web de la trasportadora en la sección “Rastrea tu pedido” e ingresando el número de guía. En caso que no recibas tu pedido en los plazos estipulados comunícate con nosotros para que resolvamos tu caso a través de:
  • Nuestra línea de servicio al cliente en horario de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm (hora en Colombia): +3105533481
  • A través de nuestro correo info@pepitamendieta.com
  • En nuestra página web www.pepitaandme.com en el formulario de “Contáctanos™
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Queremos que tengas la mejor experiencia de compra con Pepita&Me a través de nuestro portal web, por eso hemos diseñado un proceso de cambios gratuito . No se aceptan devoluciones. Es importante tener en cuenta las siguientes condiciones a la hora de realizar tu devolución:
  • Se aceptan solicitudes de cambio de mercancía dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibido el producto. La solicitud se debe realizar enviando un correo a info@pepitamendieta.com, explicando las razones del cambio.
  • Se realizan cambios de prendas que contengan defectos de fábrica o inconvenientes de calidad, o cuando ha habido error en el envío por parte de Pepita&Me. En estos casos, Pepita&Me asume el costo del envío tanto para la devolución como para el cambio del producto. No serán cambiadas prendas que hayan sido usadas previamente.
  • Cambios por inconformidad o talla serán realizados por prendas de igual o mayor valor, y el costo del transporte será asumido por el cliente, tanto el costo de la devolución del cliente a Pepita&Me como el costo de envío del nuevo producto de Pepita&Me al cliente.
  • Cada caso estará sujeto a un proceso de evaluación técnica y aprobación de cambio.
  • Una vez efectuada la solicitud de devolución de tu producto en los términos estipulados, deberás proceder a enviarlo de vuelta a nuestras instalaciones en la dirección Carrera 4b # 89 – 85 apto 1002 Edificio Chico Palace, Bogotá – Colombia.
  • Las prendas deben ser devueltas en perfecto estado, con las etiquetas y empaques correspondientes, en las mismas condiciones en que se recibieron. Aquellas que no se reciban bajo estos parámetros, no serán aceptadas para cambios y serán devueltas a costo del cliente.
  • El producto deberá estar debidamente embalado y marcado al momento de entregarlo a la transportadora. Puedes utilizar el mismo empaque en el que recibiste el pedido o utilizar uno diferente, siempre velando porque la prenda esté protegida adecuadamente durante el transporte.
  • Nuestro equipo de calidad evaluará el cumplimiento de los criterios definidos y se procederá a coordinar el reembolso del dinero únicamente del valor del producto.
  • En caso de no aceptación, te informaremos por correo electrónico las razones por las cuales no procede la garantía y devolveremos el producto a la dirección de entrega inicial a costo del cliente.
Instrucciones de marcación: Remitente
  • Tu nombre
  • Tu Cédula o documento de identificación
  • Teléfono
  • Dirección
Destinatario
  • Pepita&Me
  • TEL: 3105533481
  • Dirección: Carrera 4b # 89 – 85 apto 1002 Edificio Chico Palace, Bogotá – Colombia.
  • BOGOTA –

Nuestro transportista aliado para enviar tus pedidos de manera segura a su destino final es Fedex.

Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pago registrado en el momento de la compra. La confirmación se realizara en el día hábil siguiente.

Algunos pagos pueden tomar algunos días adicionales mientras la información es procesada y el pago es aprobado entre nuestro aliado y la plataforma.

Los tiempos estimados de entrega son:

USA, MEXICO Y CANADA8 días hábiles
COSTA RICA, ECUADOR, PANAMA AND VENEZUELA8 días hábiles
Centroamérica, Caribe y Latinoamerica8 días hábiles
Europa11días hábiles
Otros países en el mundo11 días hábiles
  • Estos tiempos pueden varias por anomalía, inconvenientes o disponibilidad de inventario. Si esto sucede, te informaremos con las fechas y posibles cambios que se puedan presentar.

Si tienes alguna duda con respecto a tus despachos por favor contáctanos a:

  • Nuestra línea de servicio de Lunes a Viernes de 8:30 AM a 5:30 PM (hora colombiana) al teléfono: +57 (304) – 2391262.
  • A través de nuestro email: hola@pepitamendieta.com
  • En nuestra pg web www.pepitaandme.com  en el formulario de “Contacto”

En caso dado que el producto tenga signos de daños o ruptura en el paquete en el momento de la entrega, lo debes registrar en la guía de courier cómo una obervación y comunicarte con nosotros a:

  • Nuestra línea de servicio de Lunes a Viernes de 8:30 AM a 5:30 PM (hora colombiana)al teléfono): +57 (304) – 2391262.
  • A través de nuestro email: hola@pepitamendieta.com
  • En nuestra pg web www.pepitaandme.com  en el formulario de “Contacto”

IMPUESTOS:

Pepita&Me no se hace responsable de ningún cargo local que pueda aplicar en el momento de entrada al país de destino por efectos de impuestos o aranceles en destino. Cada cliente debe asumir los costos relacionados por estos rubros.

RASTREA TU PEDIDO

Puedes rastrear tu pedido una vez se ha despachado a través de la página web de Fedex  (sección Rastree su envío) con el número de guía que te será suministrado una vez despachado.

En caso dado de no recibir tu orden en los tiempos estipulados por nosotros, por favor contáctanos a:

  • Nuestra línea de servicio de Lunes a Viernes de 8:30 AM a 5:30 PM (hora colombiana)al teléfono): +57 (304) – 2391262.
  • A través de nuestro email: hola@pepitamendieta.com
  • En nuestra pg web www.pepitaandme.com  en el formulario de “Contacto”

POLITICA DE SOLO CAMBIO, NO REEMBOLSO:

Antes de completar su compra, tenga en cuenta nuestra política de no reembolso, solo cambio, la cual puede consultar en nuestra sección de “Envíos & Devoluciones”.

  • Pepita&Me sigue la política de No Reembolso, Solo cambio. Lo que significa que los clientes solo pueden cambiar los productos de talla o modelo pero no recibir devolución en dinero.
  • Los productos defectuosos o con problemas de calidad serán cambiados o generarán devolución de dinero según la decisión del cliente.  Para el caso de productos con defectos, los costos de devolución y envío estarán a cargo de Pepita&Me.
  • Para el caso de productos con defecto, las solicitudes de devolución del dinero serán aceptadas los primeros 5 días hábiles desde que la mercancía fue recibida por el cliente. La solicitud se debe hacer, enviando un correo a hola@pepitaandme.com indicando claramente la siguiente información: Número de pedido, el motivo de la devolución, una imagen del producto defectuoso, y la talla y modelo del producto recibido.
  • Cada caso será sometido a una evaluación técnica y tendrá que ser aprobado por Pepita&Me.  En caso de no ser aceptado, te informaremos vía email con los resultados de la evaluación de calidad y la razón por la cual fue rechazado para la devolución del dinero. 
  • Los gastos de envío no son reembolsables.

En los casos que la solicitud sea aprobada, la devolución de dinero será procesada a través de nuestro aliado de pagos PAYPAL dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación y aceptación del requerimiento.

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